I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Última actualización: Enero 2025
Responsable del tratamiento: MISTERVAN CAMPER S.L.
NIF: B70850912
Domicilio: Passatge Casablanca S/N, 08035 Barcelona
Correo: contacto@mistervan.es
Sitio Web: www.mistervan.es
- INTRODUCCIÓN
Esta Política de Privacidad explica cómo Mistervan Camper S.L. trata los datos personales de los usuarios, clientes, financiadores y propietarios externos, cumpliendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
2. Personas afectadas (interesados) por esta política
Mistervan trata datos personales de las siguientes categorías de personas:
- Usuarios que navegan por las páginas web
- www.mistervan.es
- www.reservas.mistervan.es
- Clientes de alquiler de vehículos
- Personas que reservan, pagan o utilizan cualquier vehículo gestionado por Mistervan.
- Incluye conductores principales y adicionales.
- Propietarios de vehículos colaboradores
- Titulares de vehículos cedidos en gestión a Mistervan.
- Financiadores o participantes en programas de financiación de flota
- Personas o entidades que financian vehículos gestionados por Mistervan Inversión S.L.
- Agentes Mistervan y colaboradores
- Personas que realizan funciones de gestión, flota, reservas o soporte operativo.
- Personas que contactan con Mistervan
- A través de formularios web, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
3. Datos personales que se tratan
Según el tipo de relación, Mistervan puede tratar:
3.1. Datos generales de identificación
- Nombre y apellidos
- DNI/NIE/Passport
- Fecha de nacimiento
- Dirección postal y país
- Teléfono y correo electrónico
3.2. Datos específicos de clientes de alquiler
- Permiso de conducir
- Forma de pago
- Datos necesarios para la fianza
- Historial de reservas
- Fotografías para verificación del estado del vehículo
- Datos de uso y comportamiento del vehículo (GPS, localización, incidencias, daños, mantenimiento)
- Seguros y coberturas asociadas
3.3. Datos económicos y de facturación
- Datos bancarios o de tarjeta (solo tokens, no almacenamos numeración completa)
- Facturas, pagos, devoluciones
- Cobros por daños, limpieza o penalizaciones
3.4. Datos técnicos
- Cookies (ver Política de Cookies)
- Direcciones IP
- Identificadores de dispositivo
- Datos analíticos de navegación
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para:
4.1. Gestión de reservas y contratos de alquiler
- Formalizar contratos
- Verificar identidad y validez del permiso de conducir
- Gestionar pagos y fianzas
- Controlar el estado del vehículo
- Gestionar incidencias, averías, daños o seguros
- Cumplir normativa legal aplicable
4.2. Gestión de la relación con propietarios y financiadores
- Formalizar contratos
- Control de uso, mantenimiento y reparación
- Comunicación operativa y administrativa
4.3. Prestación de servicios y atención al cliente
- Comunicaciones sobre reservas
- Información antes, durante y después del alquiler
- Gestión de reclamaciones y soporte
4.4. Obligaciones legales
- Facturación
- Fiscalidad
- Cesiones obligatorias a autoridades públicas
- Gestión de multas y requerimientos policiales
- Prevención del fraude o mal uso del vehículo
4.5. Actividades comerciales y marketing (solo si el usuario lo autoriza)
- Envío de newsletters
- Promociones y programas de fidelización
- Información de productos o servicios similares
5. Legitimación para el tratamiento
Mistervan trata datos personales conforme a:
- Ejecución de un contrato
- Reservas y alquileres
- Contratos con propietarios o financiadores
- Contratos con agentes
- Obligación legal
- Facturación y fiscalidad
- Gestión de multas
- Conservación de documentación
- Interés legítimo
- Prevención de fraude
- Seguridad del vehículo y del usuario
- Control de daños y uso indebido
- Consentimiento del usuario
- Marketing
- Cookies no necesarias
- Formularios de contacto
6. Destinatarios de los datos
Los datos pueden ser comunicados a:
- Plataformas de alquiler (Yescapa, Camplify, etc.)
- Plataforma de gestión Coastr
- Aseguradoras y peritos
- Talleres mecánicos y servicios de reparación
- Servicios de limpieza y mantenimiento
- Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, mensajería, sistemas de pago)
- Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado
- Administraciones públicas competentes (multas, fiscalidad)
Todos los proveedores están sujetos a contrato de confidencialidad y tratamiento de datos según RGPD.
7. Transferencias internacionales
Solo se realizarán transferencias internacionales cuando:
- El proveedor cumpla con el RGPD mediante Cláusulas Contractuales Tipo, o
- Exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:
- Durante la relación contractual.
- 6 años para documentación fiscal/contable.
- Hasta 10 años en caso de responsabilidades legales (daños, seguros).
- 1 año para imágenes o comprobaciones de daños.
- Hasta que el usuario retire su consentimiento en comunicaciones comerciales.
9. Derechos de los usuarios
Cualquier interesado puede ejercer:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión (derecho al olvido)
- Limitación del tratamiento
- Oposición
- Portabilidad
- Decisión automatizada
Solicitudes por email a: info@mistervan.es
Adjuntar copia de documento identificativo.
Si no queda satisfecho, el usuario puede reclamar ante la AEPD.
10. Seguridad de los datos
Mistervan implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas:
- Cifrado SSL
- Control de accesos internos
- Procesado de pagos seguro
- Almacenamiento en servidores protegidos
- Copias de seguridad
- Auditorías periódicas
11. Política respecto a menores
Los servicios de Mistervan no están dirigidos a menores de 18 años.
No se tratan datos de menores salvo que participen como pasajeros no conductores y siempre bajo supervisión y responsabilidad del tutor legal.
12. Actualizaciones de esta política
Mistervan podrá modificar esta Política de Privacidad para ajustarla a cambios legales o de servicio.
La versión vigente estará siempre disponible en la web.
Contacto: contacto@mistervan.es
