Política de Compra y Devolución

Objeto de esta política

La presente Política de Compra y Devolución regula las condiciones aplicables a todas las reservas, compras de servicios y pagos realizados a través de la web www.mistervan.es y www.reservas.mistervan.es, gestionadas por Mistervan Camper S.L., en adelante “Mistervan”.

Incluye:

Reservas de alquiler de vehículos camper y autocaravanas.
Servicios adicionales vinculados a la reserva.
Productos digitales o materiales asociados a la experiencia del usuario.

2. Proceso de compra y confirmación de reserva

2.1. Disponibilidad y precios

Todos los precios se muestran en euros (€), IVA incluido.
Las disponibilidades se actualizan en tiempo real a través de la plataforma de gestión (Coastr).
El precio final puede variar según temporada, duración, extras seleccionados o promociones.

2.2. Formalización de la reserva

Una reserva queda formalizada cuando:

El usuario completa el proceso de pago online o acepta un presupuesto enviado por Mistervan.
Mistervan envía un email de confirmación, que actúa como comprobante de compra.

2.3. Modificaciones del usuario

Las modificaciones (fechas, extras, conductor adicional, etc.) dependen de la disponibilidad y pueden implicar un coste adicional.

3. Pagos y fianza

3.1. Pagos

Mistervan acepta pagos mediante tarjeta, transferencia bancaria o los métodos ofrecidos por la plataforma de reservas.
Para confirmar cualquier reserva se requiere:

Pago parcial o total (según condiciones del vehículo o promoción aplicable).

3.2. Fianza

Siempre se retiene una fianza antes del inicio del alquiler.
Esta fianza se utiliza para cubrir daños, limpieza extraordinaria, multas o uso indebido según la Política de Daños de Mistervan.
La devolución se realiza entre 3 y 10 días después de la entrega, una vez finalizada la revisión del vehículo.

4. Política de cancelación y devolución de importes (actualizada según contrato)

4.1. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Las cancelaciones se regirán estrictamente por los mismos criterios que el Contrato de Alquiler de Mistervan:

Momento de la cancelación	Reembolso
Más de 15 días antes del inicio del alquiler	100% del importe pagado
Entre 15 y 7 días antes del inicio del alquiler	50% del importe pagado
Menos de 7 días antes del inicio del alquiler	0% — No reembolsable

Notas operativas:

Si la reserva se ha realizado mediante plataforma externa (Yescapa, Camplify, etc.), se aplicarán también sus propias condiciones en materia de gastos de gestión o comisiones.
Modificar las fechas dentro de esos plazos se considera cancelación a efectos de reembolso, salvo que Mistervan pueda ofrecer una alternativa sin coste (según disponibilidad).

4.2. Cancelación gratuita por causas de fuerza mayor

El usuario podrá cancelar sin coste cuando existan causas justificadas e inevitables según legislación aplicable (enfermedad grave, restricciones oficiales, etc.), siempre con documentación acreditativa.

4.3. Cancelaciones por parte de Mistervan

Se podrá cancelar una reserva por:

Avería grave del vehículo.
Incidencias de fuerza mayor que impidan ofrecer el servicio.
Riesgos objetivos de seguridad (meteorología extrema, etc.).

En estos casos, Mistervan ofrecerá al cliente:

Cambio a otro vehículo disponible sin coste adicional; o
Reembolso del 100% de los importes pagados.

No se asumen compensaciones adicionales salvo obligación legal.

5. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la normativa europea, el derecho de desistimiento no aplica a:

Servicios de alquiler de vehículos con fecha de uso específica.
Servicios ya ejecutados o en ejecución.

Por tanto, las reservas confirmadas no pueden desistirse libremente; aplican las reglas de cancelación del punto 4.

6. Entrega y devolución del vehículo

6.1. Entrega

El cliente debe presentarse con:

DNI/NIE/Passport.
Permiso de conducir original.
Tarjeta de pago para fianza.

6.2. Devolución

Debe realizarse en la fecha, hora y lugar acordados.
Entregar el vehículo en el mismo estado en que fue recibido, con mismo nivel de combustible, limpio y sin daños.

6.3. Retrasos

Retrasos superiores a 1 hora pueden implicar cargos adicionales según tarifas vigentes.

7. Política de daños, limpieza y uso indebido

La reserva implica la aceptación de la Política de Daños, cuyos principios básicos son:

Cualquier daño detectado se cargará al cliente a través de la fianza.
Si el daño es superior a la fianza, se inicia el procedimiento del seguro de la plataforma utilizada.
La limpieza extraordinaria (insectos, arena, barro excesivo, olores, WC sin vaciar, etc.) tiene cargos adicionales.
El uso indebido del vehículo (off-road peligroso, conducción negligente, eventos prohibidos, etc.) anula la cobertura del seguro y genera responsabilidad directa del usuario.

8. Garantías de servicio y responsabilidades

8.1. Garantía de servicio

Mistervan garantiza que los vehículos:

Reciben mantenimiento periódico.
Son entregados, revisados y en condiciones seguras.
Cumplen con los servicios anunciados.

8.2. Responsabilidad del usuario

El cliente es responsable de:

El uso correcto del vehículo.
La custodia y devolución de llaves, documentación y accesorios.
Cumplir normas de circulación y aparcamiento.
Informar de cualquier incidencia inmediatamente.

9. Reembolsos: procedimiento y plazos

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago.
El plazo estándar es de 5 a 14 días laborables.
Mistervan puede retener parte del importe si hay daños, multas pendientes o costes de limpieza extraordinaria.

10. Contacto para gestión de cancelaciones

Para solicitar reembolsos, cambios o cancelaciones:

📧 Email: contacto@mistervan.es
☎️ Teléfono: +34 682858836
📍 Empresa: Mistervan Camper S.L., Barcelona (España)

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00.

11. Aceptación de esta política

Realizar un pago o finalizar una reserva implica la aceptación íntegra de esta Política de Compra y Devolución, así como del Contrato de Alquiler y del Aviso Legal de la web.