{"id":1653,"date":"2025-11-28T12:15:18","date_gmt":"2025-11-28T12:15:18","guid":{"rendered":"https:\/\/mistervan.es\/?page_id=1653"},"modified":"2025-11-28T12:27:00","modified_gmt":"2025-11-28T12:27:00","slug":"politica-de-compra-y-devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mistervan.es\/en\/politica-de-compra-y-devolucion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Compra y Devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

Pol\u00edtica de Compra y Devoluci\u00f3n<\/b><\/h1>\n

Objeto de esta pol\u00edtica<\/b><\/h2>\n

La presente Pol\u00edtica de Compra y Devoluci\u00f3n regula las condiciones aplicables a todas las reservas, compras de servicios y pagos realizados a trav\u00e9s de la web <\/span>www.mistervan.es<\/b> y <\/span>www.reservas.mistervan.es<\/b>, gestionadas por <\/span>Mistervan Camper S.L.<\/b>, en adelante \u201cMistervan\u201d.<\/span><\/p>\n

Incluye:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Reservas de alquiler de veh\u00edculos camper y autocaravanas.<\/span>

    <\/span><\/li>\n
  • Servicios adicionales vinculados a la reserva.<\/span>

    <\/span><\/li>\n
  • Productos digitales o materiales asociados a la experiencia del usuario.<\/span>

    <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    2. Proceso de compra y confirmaci\u00f3n de reserva<\/b><\/h3>\n

    2.1. Disponibilidad y precios<\/b><\/h3>\n
      \n
    • Todos los precios se muestran en euros (\u20ac), IVA incluido.<\/span>

      <\/span><\/li>\n
    • Las disponibilidades se actualizan en tiempo real a trav\u00e9s de la plataforma de gesti\u00f3n (Coastr).<\/span>

      <\/span><\/li>\n
    • El precio final puede variar seg\u00fan temporada, duraci\u00f3n, extras seleccionados o promociones.<\/span>

      <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      2.2. Formalizaci\u00f3n de la reserva<\/b><\/h3>\n

      Una reserva queda formalizada cuando:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. El usuario completa el proceso de pago online o acepta un presupuesto enviado por Mistervan.<\/span>

        <\/span><\/li>\n
      2. Mistervan env\u00eda un <\/span>email de confirmaci\u00f3n<\/b>, que act\u00faa como comprobante de compra.<\/span>

        <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        2.3. Modificaciones del usuario<\/b><\/h3>\n

        Las modificaciones (fechas, extras, conductor adicional, etc.) dependen de la disponibilidad y pueden implicar un coste adicional.<\/span><\/p>\n

        3. Pagos y fianza<\/b><\/h3>\n

        3.1. Pagos<\/b><\/h3>\n

        Mistervan acepta pagos mediante tarjeta, transferencia bancaria o los m\u00e9todos ofrecidos por la plataforma de reservas.<\/span>
        <\/span> Para confirmar cualquier reserva se requiere:<\/span><\/p>\n

          \n
        • Pago parcial o total (seg\u00fan condiciones del veh\u00edculo o promoci\u00f3n aplicable).<\/span>

          <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          3.2. Fianza<\/b><\/h3>\n
            \n
          • Siempre se retiene una <\/span>fianza<\/b> antes del inicio del alquiler.<\/span>

            <\/span><\/li>\n
          • Esta fianza se utiliza para cubrir da\u00f1os, limpieza extraordinaria, multas o uso indebido seg\u00fan la <\/span>Pol\u00edtica de Da\u00f1os<\/b> de Mistervan.<\/span>

            <\/span><\/li>\n
          • La devoluci\u00f3n se realiza entre 3 y 10 d\u00edas despu\u00e9s de la entrega, una vez finalizada la revisi\u00f3n del veh\u00edculo.<\/span>
            <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            4. Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y devoluci\u00f3n de importes (actualizada seg\u00fan contrato)<\/b><\/h3>\n

            4.1. Cancelaciones solicitadas por el cliente<\/b><\/h3>\n

            Las cancelaciones se regir\u00e1n estrictamente por los mismos criterios que el Contrato de Alquiler de Mistervan:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
            \n

            Momento de la cancelaci\u00f3n<\/b><\/p>\n<\/td>\n

            		\n

            Reembolso<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

            \n

            M\u00e1s de 15 d\u00edas antes del inicio del alquiler<\/b><\/p>\n<\/td>\n

            		\n

            100% del importe pagado<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

            \n

            Entre 15 y 7 d\u00edas antes del inicio del alquiler<\/b><\/p>\n<\/td>\n

            		\n

            50% del importe pagado<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

            \n

            Menos de 7 d\u00edas antes del inicio del alquiler<\/b><\/p>\n<\/td>\n

            		\n

            0% \u2014 No reembolsable<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

            Notas operativas:<\/b><\/p>\n

              \n
            • Si la reserva se ha realizado mediante plataforma externa (Yescapa, Camplify, etc.), se aplicar\u00e1n tambi\u00e9n sus propias condiciones en materia de gastos de gesti\u00f3n o comisiones.<\/span>

              <\/span><\/li>\n
            • Modificar las fechas dentro de esos plazos se considera cancelaci\u00f3n a efectos de reembolso, salvo que Mistervan pueda ofrecer una alternativa sin coste (seg\u00fan disponibilidad).<\/span>
              <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              4.2. Cancelaci\u00f3n gratuita por causas de fuerza mayor<\/b><\/h3>\n

              El usuario podr\u00e1 cancelar sin coste cuando existan causas justificadas e inevitables seg\u00fan legislaci\u00f3n aplicable (enfermedad grave, restricciones oficiales, etc.), siempre con documentaci\u00f3n acreditativa.<\/span><\/p>\n

              4.3. Cancelaciones por parte de Mistervan<\/b><\/h3>\n

              Se podr\u00e1 cancelar una reserva por:<\/span><\/p>\n

                \n
              • Aver\u00eda grave del veh\u00edculo.<\/span>
                <\/span><\/li>\n
              • Incidencias de fuerza mayor que impidan ofrecer el servicio.<\/span>
                <\/span><\/li>\n
              • Riesgos objetivos de seguridad (meteorolog\u00eda extrema, etc.).<\/span>
                <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                En estos casos, Mistervan ofrecer\u00e1 al cliente:<\/span><\/p>\n

                  \n
                1. Cambio a otro veh\u00edculo disponible sin coste adicional; o<\/span>

                  <\/span><\/li>\n
                2. Reembolso del 100% de los importes pagados.<\/span>
                  <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  No se asumen compensaciones adicionales salvo obligaci\u00f3n legal.<\/span><\/p>\n

                  5. Derecho de desistimiento (14 d\u00edas)<\/b><\/h3>\n

                  Conforme a la normativa europea, el derecho de desistimiento <\/span>no aplica<\/b> a:<\/span><\/p>\n

                    \n
                  • Servicios de alquiler de veh\u00edculos con fecha de uso espec\u00edfica.<\/span>
                    <\/span><\/li>\n
                  • Servicios ya ejecutados o en ejecuci\u00f3n.<\/span>

                    <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                    Por tanto, las reservas confirmadas <\/span>no pueden desistirse libremente<\/b>; aplican las reglas de cancelaci\u00f3n del punto 4.<\/span><\/p>\n

                    6. Entrega y devoluci\u00f3n del veh\u00edculo<\/b><\/h3>\n

                    6.1. Entrega<\/b><\/h3>\n

                    El cliente debe presentarse con:<\/span><\/p>\n

                      \n
                    • DNI\/NIE\/Passport.<\/span>
                      <\/span><\/li>\n
                    • Permiso de conducir original.<\/span>
                      <\/span><\/li>\n
                    • Tarjeta de pago para fianza.<\/span>

                      <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                      6.2. Devoluci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
                        \n
                      • Debe realizarse en la fecha, hora y lugar acordados.<\/span>

                        <\/span><\/li>\n
                      • Entregar el veh\u00edculo en el mismo estado en que fue recibido, con mismo nivel de combustible, limpio y sin da\u00f1os.<\/span>

                        <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                        6.3. Retrasos<\/b><\/h3>\n

                        Retrasos superiores a 1 hora pueden implicar cargos adicionales seg\u00fan tarifas vigentes.<\/span><\/p>\n

                        7. Pol\u00edtica de da\u00f1os, limpieza y uso indebido<\/b><\/h3>\n

                        La reserva implica la aceptaci\u00f3n de la <\/span>Pol\u00edtica de Da\u00f1os<\/b>, cuyos principios b\u00e1sicos son:<\/span><\/p>\n

                          \n
                        • Cualquier da\u00f1o detectado se cargar\u00e1 al cliente a trav\u00e9s de la fianza.<\/span>

                          <\/span><\/li>\n
                        • Si el da\u00f1o es superior a la fianza, se inicia el procedimiento del seguro de la plataforma utilizada.<\/span>

                          <\/span><\/li>\n
                        • La limpieza extraordinaria (insectos, arena, barro excesivo, olores, WC sin vaciar, etc.) tiene cargos adicionales.<\/span>

                          <\/span><\/li>\n
                        • El uso indebido del veh\u00edculo (off-road peligroso, conducci\u00f3n negligente, eventos prohibidos, etc.) anula la cobertura del seguro y genera responsabilidad directa del usuario.<\/span>

                          <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                          8. Garant\u00edas de servicio y responsabilidades<\/b><\/h3>\n

                          8.1. Garant\u00eda de servicio<\/b><\/h3>\n

                          Mistervan garantiza que los veh\u00edculos:<\/span><\/p>\n

                            \n
                          • Reciben mantenimiento peri\u00f3dico.<\/span>

                            <\/span><\/li>\n
                          • Son entregados, revisados y en condiciones seguras.<\/span>

                            <\/span><\/li>\n
                          • Cumplen con los servicios anunciados.<\/span>

                            <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                            8.2. Responsabilidad del usuario<\/b><\/h3>\n

                            El cliente es responsable de:<\/span><\/p>\n

                              \n
                            • El uso correcto del veh\u00edculo.<\/span>

                              <\/span><\/li>\n
                            • La custodia y devoluci\u00f3n de llaves, documentaci\u00f3n y accesorios.<\/span>

                              <\/span><\/li>\n
                            • Cumplir normas de circulaci\u00f3n y aparcamiento.<\/span>

                              <\/span><\/li>\n
                            • Informar de cualquier incidencia inmediatamente.<\/span>

                              <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                              9. Reembolsos: procedimiento y plazos<\/b><\/h3>\n
                                \n
                              • Los reembolsos se realizan por el mismo m\u00e9todo de pago.<\/span>

                                <\/span><\/li>\n
                              • El plazo est\u00e1ndar es de 5 a 14 d\u00edas laborables.<\/span>

                                <\/span><\/li>\n
                              • Mistervan puede retener parte del importe si hay da\u00f1os, multas pendientes o costes de limpieza extraordinaria.<\/span>

                                <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                10. Contacto para gesti\u00f3n de cancelaciones<\/b><\/h3>\n

                                Para solicitar reembolsos, cambios o cancelaciones:<\/span><\/p>\n

                                \ud83d\udce7 <\/span>Email:<\/b> contacto@mistervan.es<\/span>
                                <\/span> \u260e\ufe0f <\/span>Tel\u00e9fono:<\/b> +34 682858836<\/span>
                                <\/span> \ud83d\udccd <\/span>Empresa:<\/b> Mistervan Camper S.L., Barcelona (Espa\u00f1a)<\/span><\/p>\n

                                Horario de atenci\u00f3n: lunes a viernes, 9:00\u201318:00.<\/span><\/p>\n

                                11. Aceptaci\u00f3n de esta pol\u00edtica<\/b><\/h3>\n

                                Realizar un pago o finalizar una reserva implica la aceptaci\u00f3n \u00edntegra de esta Pol\u00edtica de Compra y Devoluci\u00f3n, as\u00ed como del Contrato de Alquiler y del Aviso Legal de la web.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                Pol\u00edtica de Compra y Devoluci\u00f3n Objeto de esta pol\u00edtica La presente Pol\u00edtica de Compra y Devoluci\u00f3n regula las condiciones aplicables a todas las reservas, compras de servicios y pagos realizados a trav\u00e9s de la web www.mistervan.es y www.reservas.mistervan.es, gestionadas por Mistervan Camper S.L., en adelante \u201cMistervan\u201d. Incluye: Reservas de alquiler de veh\u00edculos camper y autocaravanas. 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