I. POLÍTICA DE PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES

Darrera actualització: Gener de 2025

Responsable del tractament: MISTERVAN CAMPER S.L.

Número d'identificació fiscal: B70850912

Adreça: Passatge Casablanca S/N, 08035 Barcelona

Correu electrònic: contacto@mistervan.es

Lloc web: www.mistervan.es

  1. Introducció

Aquesta Política de privacitat explica com Mistervan Camper S.L. tracta les dades personals dels usuaris, clients, proveïdors i propietaris externs, en compliment del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i de la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD).

2. Persones afectades (parts interessades) per aquesta política

Mistervan tracta dades personals relatives a les següents categories de persones:

  1. Usuaris que naveguen per llocs web

    • www.mistervan.es

    • www.mistervan.es/alquiler-camper/

  2. Clients de lloguer de cotxes

    • Les persones que reserven, paguen o utilitzen qualsevol vehicle gestionat per Mistervan.

    • Inclou els conductors principals i addicionals.

  3. Propietaris de vehicles participants

    • Propietaris de vehicles que han confiat la gestió dels seus vehicles a Mistervan.

  4. Finançadors o participants en esquemes de finançament de flotes

    • Persones físiques o jurídiques que financen vehicles gestionats per Mistervan Inversión S.L.

  5. Agents i associats de Mistervan

    • Persones que duen a terme tasques de gestió, de flota, de reserves o de suport operatiu.

  6. Persones que contacten amb Mistervan

    • Mitjançant formularis en línia, correu electrònic, telèfon o xarxes socials.

3. Dades personals tractades

Segons el tipus de relació, Mistervan pot gestionar:

3.1. Detalls generals d'identificació

  • Nom i cognom

  • Targeta d'identitat nacional / Targeta d'identitat de resident estranger / Passaport

  • Data de naixement

  • Adreça postal i país

  • Telèfon i correu electrònic

3.2. Dades específiques relatives als clients de lloguer

  • Permís de conduir

  • Mètode de pagament

  • Informació requerida per al dipòsit de seguretat

  • Historial de reserves

  • Fotografies per verificar l'estat del vehicle

  • Dades d'ús i de comportament del vehicle (GPS, ubicació, incidents, danys, manteniment)

  • Assegurança i cobertura associada

3.3. Dades financeres i de facturació

  • Detalls del compte bancari o de la targeta (només tokens; no emmagatzemem els números complets de la targeta)

  • Factures, pagaments, reemborsaments

  • Càrrecs per danys, neteja o penalitzacions

3.4. Dades tècniques

  • Galetes (veure Política de Galetes)

  • Adreces IP

  • Identificadors de dispositiu

  • Dades analítiques de navegació

4. Finalitats del tractament

Les dades es tracten per:

4.1. Gestió de reserves i contractes de lloguer

  • Redactar contractes

  • Verificar identitat i validesa del permís de conduir

  • Gestionar pagaments i dipòsits

  • Controlar l'estat del vehicle

  • Gestionar incidents, avaries, danys o reclamacions d'assegurança

  • Complir la normativa legal aplicable

4.2. Gestió de la relació amb propietaris i finançadors

  • Redactar contractes

  • Seguiment de l'ús, el manteniment i les reparacions

  • Comunicació operativa i administrativa

4.3. Prestació del servei i atenció al client

  • Comunicacions relatives a les reserves

  • Informació abans, durant i després de la contractació

  • Gestió i suport de reclamacions

4.4. Obligacions legals

  • Facturació

  • Fiscalitat

  • Transferències obligatòries a les autoritats públiques

  • Gestió de multes i requeriments policials

  • Prevenir el frau o l'ús indegut del vehicle

4.5. Activitats comercials i de marxandatge (només si l'usuari ho autoritza)

  • Enviar butlletins informatius

  • Promocions i programes de fidelització

  • Informació sobre productes o serveis similars

5. Base jurídica del tractament

Mistervan tracta les dades personals d'acord amb:

  1. Execució d'un contracte

    • Reserves i lloguers

    • Contrats amb propietaris o prestadors

    • Contrats amb agents

  2. Obligació legal

    • Facturació i fiscalitat

    • Gestió de multes

    • Conservació de documents

  3. Interès legítim

    • Prevenció del frau

    • Seguretat del vehicle i de l'usuari

    • Control de danys i ús indegut

  4. Consentiment de l'usuari

    • Màrqueting

    • Cookies no essencials

    • Formulari de contacte

6. Destinataris de les dades

Les dades poden ser comunicades a:

  • Plataformes de lloguer (Yescapa, Camplify, etc.)

  • Plataforma de gestió MyBooking

  • Asseguradores i pèrits

  • Tallers mecànics i serveis de reparació

  • Serveis de neteja i manteniment

  • Proveïdors tecnològics (allotjament, CRM, missatgeria, sistemes de pagament)

  • Forces i cossos de seguretat de l'Estat

  • Autoritats públiques competents (multes, fiscalitat)

Tots els proveïdors estan subjectes a un acord de confidencialitat i han de tractar les dades d'acord amb el RGPD.

7. Transferències internacionals

Les transferències internacionals només es faran quan:

  • El proveïdor ha de complir amb el RGPD abans del Clàusules Contractuals Tipus, o

  • Hi ha un decisió d'adequació de la Comissió Europea.

8. Conservació de dades

Les dades es conservaran:

  • Durant la relació contractual.

  • 6 anys per a documentació fiscal/comptable.

  • Fins a 10 anys en cas de responsabilitats legals (danys, assegurances).

  • 1 any per a fotografiar o per comprovar si hi ha danys.

  • Fins que l'usuari retiri el seu consentiment per rebre comunicacions de màrqueting.

9. Drets dels usuaris

Qualsevol persona interessada pot:

  • Accés

  • Correcció

  • Supressió (dret a l'oblit)

  • Restricció del tractament

  • oposició

  • Portabilitat

  • Adopció de decisions automatitzada

Si us plau, envieu les sol·licituds per correu electrònic a: contacto@mistervan.es
 Adjunta una còpia del document d'identificació.

Si no esteu satisfet, podeu presentar una queixa davant del AEPD.

10. Seguretat de les dades

Mistervan implementa mesures de seguretat tècniques i organitzatives:

  • Xifratge SSL

  • Control intern d'accés

  • Processament segur de pagaments

  • Emmagatzematge en servidors protegits

  • Copies de seguretat

  • Auditories periòdiques

11. Política respecte als menors

Els serveis de Mistervan no estan dirigits a menors de 18 anys.
 No es tracten dades de menors llevat que participin com a passatgers no conductors i sempre sota supervisió i responsabilitat del tutor legal.

12. Actualitzacions d'aquesta política

Mistervan podrà modificar aquesta Política de Privacitat per ajustar-la a canvis legals o de servei.
 La versió vigent estarà sempre disponible al web.

Contacte: contacto@mistervan.es