Política de Compra i Devolució

Objecte d'aquesta política

La present Política de Compra i Devolució regula les condicions aplicables a totes les reserves, compres de serveis i pagaments realitzats a través del web www.mistervan.es y www.mistervan.es/alquiler-camper/, gestionades per Mistervan Camper S.L., d'ara endavant “Mistervan”.

Incloure:

Reserves de lloguer de vehicles camper i autocaravanes.
Serveis addicionals vinculats a la reserva.
Productes digitals o materials associats a l'experiència de l'usuari.

2. Procés de compra i confirmació de reserva

2.1. Disponibilitat i preus

Tots els preus s'exposen en euros (€), IVA inclòs.
Les disponibilitats s'actualitzen en temps real a través de la plataforma de gestió (MyBooking).
El preu final pot variar segons la temporada, la durada, els extres seleccionats o les promocions.

2.2. Formalització de la reserva

Una reserva queda formalitzada quan:

L'usuari completa el procés de pagament online o accepta un pressupost enviat per Mistervan.
Mistervan envia un correu electrònic de confirmació, que actua com a comprovant de compra.

2.3. Modificacions de l'usuari

Les modificacions (dates, extres, conductor addicional, etc.) depenen de la disponibilitat i poden implicar un cost addicional.

3. Pagaments i fiança

3.1. Pagaments

Mistervan accepta pagaments amb targeta, transferència bancària o els mètodes oferts per la plataforma de reserves.
Per confirmar qualsevol reserva es requereix:

Pagament parcial o total (segons condicions del vehicle o promoció aplicable).

3.2. Fiança

Sempre es reté una Fiança abans de l'inici del lloguer.
Aquest dipòsit s'utilitza per cobrir danys, neteja extraordinària, multes o ús indegut segons el Política de danys de Mistervan.
La devolució es realitza entre 3 i 10 dies després del lliurament, un cop finalitzada la revisió del vehicle.

4. Política de cancel·lació i devolució d'importos (actualitzada segons contracte)

4.1. Cancel·lacions sol·licitades pel client

Les cancel·lacions es regiran estrictament pels mateixos criteris que el Contracte de Lloguer de Mistervan:

Moment de la cancel·lació	Reemborsament
Més de 15 dies abans de l'inici del lloguer	100% de l'import pagat
Entre 15 i 7 dies abans de l'inici del lloguer	50% de l'import pagat
Menys de 7 dies abans de l'inici del lloguer	0% — No reemborsable

Notes operatives:

Si la reserva s'ha realitzat mitjançant una plataforma externa (Yescapa, Camplify, etc.), també s'aplicaran les seves pròpies condicions pel que fa a les despeses de gestió o comissions.
Modificar les dates dins d'aquests terminis es considera cancel·lació a efectes de reemborsament, tret que Mistervan pugui oferir una alternativa sense cost (segons disponibilitat).

4.2. Cancel·lació gratuïta per causes de força major

L'usuari podrà cancel·lar sense cost quan hi hagi causes justificades i inevitables segons legislació aplicable (malaltia greu, restriccions oficials, etc.), sempre amb documentació acreditativa.

4.3. Cancel·lacions per part de Mistervan

Es podrà cancel·lar una reserva per:

Avaria greu del vehicle.
Incidències de força major que impedeixin oferir el servei.
Riscos objectius de seguretat (meteorologia extrema, etc.).

En aquests casos, Mistervan oferirà al client:

Canvio a un altre vehicle disponible sense cap cost addicional; o
Reemborsament dels imports pagats segons el 100%.

No s'assumeixen compensacions addicionals llevat d'obligació legal.

5. Dret de desistiment (14 dies)

D'acord amb la normativa europea, el dret de desistiment no aplica a:

Serveis de lloguer de vehicles amb data d'ús específica.
Serveis ja executats o en execució.

Per tant, les reserves confirmades no es poden desistir lliurement; s'apliquen les regles de cancel·lació del punt 4.

6. Entrega i devolució del vehicle

6.1. Lliurament

El client s'ha de presentar amb:

DNI/NIE/Passaport.
Permís de conduir original.
Targeta de pagament per fiança.

6.2. Devolució

S'ha de realitzar en la data, hora i lloc acordats.
Entregar el vehicle en el mateix estat en què va ser rebut, amb el mateix nivell de combustible, net i sense danys.

6.3. Retards

Els retards superiors a 1 hora poden comportar càrrecs addicionals segons tarifes vigents.

7. Política de danys, neteja i ús indegut

La reserva implica l'acceptació de la Política de danys, els principis fonamentals del qual són:

Qualsevol dany detectat es carregarà al client a través de la fiança.
Si el dany supera la fiança, s'inicia el procediment de l'assegurança de la plataforma utilitzada.
La neteja extraordinària (insectes, sorra, fang excessiu, olors, WC sense buidar, etc.) té càrrecs addicionals.
L'ús indegut del vehicle (fora de carretera perillós, conducció negligent, esdeveniments prohibits, etc.) anul·la la cobertura de l'assegurança i genera responsabilitat directa de l'usuari.

8. Garanties de servei i responsabilitats

8.1. Garantia de servei

Mistervan garanteix que els vehicles:

Reben manteniment periòdic.
Són lliurats, revisats i en condicions segures.
Compleixen amb els serveis anunciats.

8.2. Responsabilitat de l'usuari

El client és responsable de:

L'ús correcte del vehicle.
La custòdia i devolució de claus, documentació i accessoris.
Complir les normes de circulació i d'aparcament.
Informar de qualsevol incidència immediatament.

9. Reemborsaments: procediment i terminis

Els reemborsaments es fan pel mateix mètode de pagament.
El termini estàndard és de 5 a 14 dies laborables.
Mistervan pot retenir part de l'import si hi ha danys, multes pendents o costos de neteja extraordinària.

10. Contacte per a la gestió de cancel·lacions

Per sol·licitar reemborsaments, canvis o cancel·lacions:

Correu electrònic: contacto@mistervan.es
Telèfon: +34 682858836
Empresa: Mistervan Camper S.L., Barcelona (Espanya)

Horari d'atenció: dilluns a divendres, 9:00–18:00.

11. Acceptació d'aquesta política

Realitzar un pagament o finalitzar una reserva implica l'acceptació íntegra d'aquesta Política de Compra i Devolució, així com del Contracte de Lloguer i de l'Avís Legal del web.